Suporte

Ajuda com o Dicteer

A app está em inglês e neerlandês; o português chega em breve. O ditado já funciona em português. Abaixo, os botões aparecem como na app em inglês, com o nome em português entre parênteses. As definições do próprio iOS estão em português.

Contacto

Não consegues resolver? Escreve para info@dicteer.com. Diz-nos que dispositivo e que versão do iOS tens, o que fizeste e o que aconteceu. Uma captura de ecrã ajuda. Respondemos o mais depressa possível, normalmente em poucos dias úteis.

Configurar o Dicteer

Abre o Dicteer e segue os cinco passos. Durante a configuração, autorizas o microfone. No último ecrã (You’re all set, está tudo pronto) vês para onde vai a tua voz e tocas em Allow and start (permitir e começar), ou escolhes Only type (só escrever).
Também fazes um ditado de teste na app, para veres o que o Dicteer faz com ele.
Em The keyboard (o teclado), ativas o teclado em Definições > Geral > Teclado > Teclados. Ativa aí também Permitir acesso total. Sem acesso total, o teclado não consegue ir buscar o ditado à app. Escrever também funciona sem esse acesso. O teclado não envia para lado nenhum o texto que escreves.
Abre o teclado uma vez noutra app, como Mensagens, e toca no botão de ditado. A app abre uma vez para ligar o microfone. Volta atrás com a seta no canto superior esquerdo, ou desliza para a direita na barra em baixo.

Ditar com o teclado

Toca no botão de ditado, fala e toca em Stop. O texto aparece onde está o cursor.
Com a tecla do globo voltas ao teu teclado habitual.
O iOS não mostra teclados de outras apps nos campos de palavra-passe, por isso aí não podes ditar com o Dicteer. É uma proteção do iOS.
Na app, em Settings > Speech and privacy (voz e privacidade), vês quantas palavras te restam esta semana. Aí também podes desligar o ditado com IA se quiseres apenas escrever. Assim retiras o teu consentimento.

Subscrição e compras

A subscrição passa pela tua conta Apple: pagas à Apple, não a nós. A Apple envia a confirmação e os recibos.
Gerir ou cancelar: toca em Manage subscription (gerir subscrição) no Dicteer, ou abre Definições no iPhone, toca no teu nome e escolhe Subscrições. Cancela pelo menos 24 horas antes da renovação.
Restaurar uma compra (iPhone novo, app reinstalada): toca em Restore purchases (restaurar compras) no Dicteer. Usa a mesma conta Apple com que compraste.
Os reembolsos pedem-se à Apple, em reportaproblem.apple.com. Quem decide é a Apple. Não podemos anular pagamentos feitos através da Apple.
O Pro está sujeito a utilização razoável: 10 horas de ditado por mês e 70 minutos por dia. Se chegares ao limite, o Dicteer reconhece os ditados no próprio iPhone até o limite ser reposto.

Quando algo corre mal

«No sound from the microphone» (sem som do microfone): há outra app a usar o microfone? Fecha-a e toca novamente em Dicteer.
«Recording interrupted: the microphone changed» (gravação interrompida, o microfone mudou): acontece, por exemplo, quando ligas ou desligas auscultadores durante o ditado. Nada foi inserido. Tenta novamente.
O teclado avisa que falta o acesso total: vai a Definições > Geral > Teclado > Teclados > Dicteer e ativa Permitir acesso total.
«Offline, on your iPhone» (offline, no teu iPhone): não tens internet. O iPhone reconheceu o texto sozinho, mas sem limpeza com IA. Com internet, volta a funcionar tudo.
O reconhecimento offline ainda não está pronto: abre o Dicteer uma vez com internet. O iOS descarrega então o modelo de voz.
O reconhecimento de voz está desligado para o Dicteer: ativa-o em Definições > Dicteer.
O teclado não aparece? Confirma que o Dicteer está ativo em Definições > Geral > Teclado > Teclados e mantém a tecla do globo premida para o escolher.

Enviar feedback

Na app: Settings > Help and feedback (ajuda e feedback) > Feedback. Escolhe um tema (Text is wrong, Takes too long, Works great ou Other problem: o texto está errado, demora demasiado, funciona muito bem, outro problema), acrescenta uma nota se quiseres e toca em Send report (enviar mensagem). No teclado há um ponto de interrogação no canto inferior direito com os mesmos temas, sem campo de texto. O que uma mensagem contém está na política de privacidade (em inglês).

Apagar os teus dados

Usa Delete my data (apagar os meus dados) na app. Apagamos logo os teus dispositivos no servidor e o token de acesso no teu iPhone. Para o saldo grátis, o servidor apaga também logo o hash do teu token de acesso. Os hashes da ligação ao saldo grátis e os contadores ficam temporariamente contra abusos, no máximo até ao fim do mês civil. O bit DeviceCheck na Apple fica. Com uma subscrição, o hash da subscrição, o seu estado e os contadores de utilização ficam guardados contra abusos até serem apagados automaticamente (ver a política de privacidade). O feedback enviado e as cópias no serviço de IA ou no fornecedor de e-mail não são apagados assim: para isso, escreve para info@dicteer.com. Mesmo que tenhamos bloqueado a tua subscrição por abuso, o botão apaga os teus dispositivos; o bloqueio mantém-se. O Dicteer nunca guarda as tuas gravações nem o texto ditado. Atenção: isto não cancela a subscrição na Apple. Fá-lo nas Definições do iOS (Definições > o teu nome > Subscrições) ou com Manage subscription. Se o teu e-mail estiver na lista de espera, escreve para info@dicteer.com. Mais informação na política de privacidade (em inglês).