Support

Hulp bij Dicteer

Contact

Kom je er niet uit? Mail info@dicteer.com. Zet erbij welk toestel en welke versie van iOS je hebt, wat je deed en wat er gebeurde. Een schermafbeelding helpt. We antwoorden zo snel we kunnen, meestal binnen een paar werkdagen.

Dicteer instellen

• Open Dicteer en volg de vijf stappen. Bij Microfoon en privacy geef je toegang tot de microfoon. Kies je een spraakdienst, dan zie je eerst waar je stem naartoe gaat en tik je daarna op Akkoord.
• Bij Probeer het zelf doe je een proefdictaat in de app, zodat je ziet wat Dicteer ervan maakt.
• Bij Het toetsenbord zet je het toetsenbord aan via Instellingen > Algemeen > Toetsenbord > Toetsenborden. Zet daar ook Sta volledige toegang toe aan. Zonder volledige toegang kan het toetsenbord niet met de app praten.
• Open het toetsenbord een keer in een andere app, bijvoorbeeld Berichten. Tik op de dicteerknop. De app gaat eenmalig open om de microfoon te starten. Ga terug met de pijl linksboven, of veeg rechts over de balk onderaan.

Dicteren met het toetsenbord

• Tik op de dicteerknop, praat, en tik op Stop. De tekst verschijnt waar je cursor staat.
• Met de wereldbolknop wissel je naar je gewone toetsenbord.
• In wachtwoordvelden toont iOS geen toetsenbord van een andere app. Daar kun je dus niet met Dicteer dicteren. Dat is een beveiliging van iOS.
• Wil je geen internet gebruiken? Zet bij Instellingen > Spraakdienst en privacy de optie op je iPhone (offline) aan. Dan blijft alles op je toestel, zonder AI-opschoning.

Abonnement en aankopen

• Je abonnement loopt via je Apple-account. Je betaalt dus aan Apple, niet aan ons. Apple stuurt de bevestiging en de bonnetjes.
• Beheren of opzeggen: tik in Dicteer op Beheer abonnement, of open Instellingen op je iPhone, tik op je naam en kies Abonnementen. Opzeggen kan tot minstens 24 uur voor de verlenging.
• Aankoop herstellen (nieuwe iPhone, app opnieuw geïnstalleerd): tik in Dicteer op Herstel aankopen. Gebruik daarvoor hetzelfde Apple-account als bij de aankoop.
• Terugbetaling vraag je aan bij Apple, via reportaproblem.apple.com. Apple beslist daarover. Wij kunnen betalingen via Apple niet zelf terugboeken.
• Er geldt een redelijk gebruik: 25 uur dicteren per maand en 70 minuten per dag. Zit je aan de grens, dan laat de app dat weten. Offline dicteren blijft dan gewoon werken.

Als er iets misgaat

• “Geen geluid van de microfoon”: gebruikt een andere app de microfoon? Sluit die en tik opnieuw op Dicteer.
• “Opname onderbroken: de microfoon veranderde”: dat gebeurt bijvoorbeeld als je een koptelefoon aansluit of loskoppelt tijdens het dicteren. Er is niets ingevoegd. Probeer het opnieuw.
• “Zet Volledige toegang aan”: ga naar Instellingen > Toetsenborden > Dicteer en zet Volledige toegang aan.
• “Offline, zonder opschonen”: je hebt geen internet, dus de tekst is wel herkend maar niet opgeschoond. Met internet werkt het weer helemaal.
• “Nederlands staat niet op je iPhone”: open Dicteer een keer met internet. Dan haalt iOS het Nederlandse model op.
• “Zet Spraakherkenning aan voor Dicteer”: zet Spraakherkenning aan bij Instellingen > Dicteer.
• Het toetsenbord verschijnt niet? Controleer of Dicteer aanstaat bij Instellingen > Algemeen > Toetsenbord > Toetsenborden, en houd de wereldbolknop ingedrukt om het te kiezen.

Feedback sturen

In de app: Instellingen > Hulp en feedback > Feedback. Kies een onderwerp (Tekst klopt niet, Duurt te lang, Werkt top of Ander probleem), voeg eventueel een toelichting toe en tik op Verstuur melding. Op het toetsenbord vind je een vraagteken rechtsonder met dezelfde onderwerpen, zonder tekstvak. Wat er in een melding zit, lees je in het privacybeleid.

Je gegevens verwijderen

Gebruik Verwijder mijn gegevens in de app. We wissen dan direct je toestellen op de server en de toegangssleutel op je iPhone. Alleen een hash van je abonnement, de status en gebruikstellers blijven kort bewaard tegen misbruik (zie het privacybeleid). Je opnames en gedicteerde tekst bewaren we sowieso niet. Let op: dit zegt je abonnement bij Apple niet op. Dat doe je in de iOS-instellingen (Instellingen > je naam > Abonnementen) of via Beheer abonnement. Staat je e-mailadres op de wachtlijst, mail dan info@dicteer.com. Meer in het privacybeleid.