Assistance

Aide pour Dicteer

L'app est en anglais et en néerlandais, le français arrive bientôt. La dictée fonctionne déjà en français. Ci-dessous, les boutons sont cités tels qu'ils apparaissent dans l'app en anglais, avec leur nom français entre parenthèses. Les réglages d'iOS eux-mêmes sont en français.

Contact

Besoin d'aide ? Écris à info@dicteer.com. Indique ton appareil et ta version d'iOS, ce que tu as fait et ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide. Nous répondons dès que possible, généralement sous quelques jours ouvrés.

Configurer Dicteer

• Ouvre Dicteer et suis les cinq étapes. Tu y autorises le micro. Sur le dernier écran (You’re all set, tout est prêt), tu vois où part ta voix et tu touches Allow and start (autoriser et commencer), ou tu choisis Only type (saisie seule).
• Au passage, tu fais un essai de dictée dans l'app, pour voir ce que Dicteer en fait.
• À l'étape The keyboard (le clavier), tu actives le clavier dans Réglages > Général > Clavier > Claviers. Active aussi Autoriser l'accès complet. Sans accès complet, le clavier ne peut pas récupérer ta dictée depuis l'app. Taper fonctionne aussi sans cet accès. Le clavier n'envoie nulle part le texte tapé.
• Ouvre une fois le clavier dans une autre app, comme Messages, et touche le bouton de dictée. L'app s'ouvre une fois pour démarrer le micro. Reviens avec la flèche en haut à gauche, ou balaie vers la droite sur la barre en bas.

Dicter avec le clavier

• Touche le bouton de dictée, parle, puis touche Stop. Le texte apparaît là où se trouve ton curseur.
• La touche globe te ramène à ton clavier habituel.
• iOS n'affiche pas les claviers d'autres apps dans les champs de mot de passe : tu ne peux donc pas y dicter avec Dicteer. C'est une protection d'iOS.
• Dans l'app, sous Settings > Speech and privacy (voix et confidentialité), tu vois combien de mots il te reste cette semaine. Tu peux aussi y désactiver la dictée par IA si tu veux seulement taper. Cela retire ton consentement.

Abonnement et achats

• Ton abonnement passe par ton compte Apple : tu paies Apple, pas nous. Apple envoie la confirmation et les reçus.
• Gérer ou résilier : touche Manage subscription (gérer l'abonnement) dans Dicteer, ou ouvre Réglages sur ton iPhone, touche ton nom et choisis Abonnements. Résilie au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
• Restaurer un achat (nouvel iPhone, app réinstallée) : touche Restore purchases (restaurer les achats) dans Dicteer. Utilise le même compte Apple que pour l'achat.
• Les remboursements se demandent à Apple, sur reportaproblem.apple.com. C'est Apple qui décide. Nous ne pouvons pas annuler nous-mêmes un paiement fait via Apple.
• Pro est soumis à un usage raisonnable : 10 heures de dictée par mois et 70 minutes par jour. Si tu atteins la limite, Dicteer reconnaît tes dictées sur l'iPhone lui-même jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée.

En cas de problème

• « No sound from the microphone » (aucun son du micro) : une autre app utilise-t-elle le micro ? Ferme-la et touche à nouveau Dicteer.
• « Recording interrupted: the microphone changed » (enregistrement interrompu, le micro a changé) : cela arrive par exemple quand tu branches ou débranches des écouteurs pendant la dictée. Rien n'a été inséré. Réessaie.
• Le clavier signale que l'accès complet manque : va dans Réglages > Général > Clavier > Claviers > Dicteer et active Autoriser l'accès complet.
• « Offline, on your iPhone » (hors ligne, sur ton iPhone) : tu n'as pas internet. Ton iPhone a reconnu le texte lui-même, mais sans mise au propre par IA. Avec internet, tout fonctionne à nouveau.
• La reconnaissance hors ligne n'est pas encore prête : ouvre Dicteer une fois avec internet. iOS télécharge alors le modèle vocal.
• La reconnaissance vocale est désactivée pour Dicteer : active-la dans Réglages > Dicteer.
• Le clavier n'apparaît pas ? Vérifie que Dicteer est activé dans Réglages > Général > Clavier > Claviers, et maintiens la touche globe pour le choisir.

Envoyer un retour

Dans l'app : Settings > Help and feedback (aide et retours) > Feedback (retours). Choisis un sujet (Text is wrong, Takes too long, Works great ou Other problem : texte incorrect, trop lent, ça marche super, autre problème), ajoute une note si tu veux, puis touche Send report (envoyer le signalement). Sur le clavier, un point d'interrogation en bas à droite propose les mêmes sujets, sans champ de texte. Le contenu d'un signalement est décrit dans la politique de confidentialité (en anglais).

Supprimer tes données

Utilise Delete my data (supprimer mes données) dans l'app. Nous supprimons aussitôt tes appareils sur le serveur et le jeton d'accès sur ton iPhone. Pour le crédit gratuit, le serveur supprime aussi aussitôt le hash de ton jeton d'accès. Les hashs du lien avec le crédit gratuit et les compteurs restent temporairement pour éviter les abus, au plus tard jusqu'à la fin du mois civil. Le bit DeviceCheck chez Apple reste. Pour un abonnement, le hash de ton abonnement, son statut et les compteurs d'utilisation sont conservés contre les abus jusqu'à leur suppression automatique (voir la politique de confidentialité). Les retours envoyés et les copies chez le service d'IA ou le fournisseur d'e-mail ne sont pas supprimés ainsi : écris pour cela à info@dicteer.com. Même si nous avons bloqué ton abonnement pour abus, le bouton supprime tes appareils ; le blocage lui-même reste. Dicteer ne conserve jamais tes enregistrements ni le texte dicté. Attention : cela ne résilie pas ton abonnement chez Apple. Fais-le dans les Réglages d'iOS (Réglages > ton nom > Abonnements) ou avec Manage subscription. Si ton adresse e-mail figure sur la liste d'attente, écris à info@dicteer.com. Plus d'infos dans la politique de confidentialité (en anglais).