Soporte

Ayuda con Dicteer

La app está en inglés y neerlandés; el español llegará pronto. El dictado ya funciona en español. Abajo citamos los botones tal como aparecen en la app en inglés, con traducción cuando ayuda. Los ajustes del propio iOS están en español.

Contacto

¿No te aclaras? Escribe a info@dicteer.com. Cuéntanos qué dispositivo y qué versión de iOS tienes, qué hiciste y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda. Respondemos lo antes posible, normalmente en pocos días laborables.

Configurar Dicteer

Abre Dicteer y sigue los cinco pasos. Durante la configuración das acceso al micrófono. En la última pantalla (You’re all set, ya está todo listo) ves adónde va tu voz y tocas Allow and start (permitir y empezar), o eliges Only type (solo escribir).
También haces un dictado de prueba en la app, para ver qué hace Dicteer con él.
En The keyboard (el teclado) activas el teclado en Ajustes > General > Teclado > Teclados. Activa allí también Permitir acceso completo. Sin acceso completo, el teclado no puede traer tu dictado desde la app. Teclear funciona también sin ese acceso. El teclado no envía a ningún sitio el texto que tecleas.
Abre una vez el teclado en otra app, como Mensajes, y toca el botón de dictar. La app se abre una vez para poner en marcha el micrófono. Vuelve con la flecha de arriba a la izquierda o desliza hacia la derecha sobre la barra de abajo.

Dictar con el teclado

Toca el botón de dictar, habla y toca Stop. El texto aparece donde está tu cursor.
Con la tecla del globo vuelves a tu teclado de siempre.
iOS no muestra teclados de otras apps en los campos de contraseña, así que ahí no puedes dictar con Dicteer. Es una protección de iOS.
En la app, en Settings > Speech and privacy (voz y privacidad), ves cuántas palabras te quedan esta semana. Ahí también puedes desactivar el dictado con IA si solo quieres teclear. Así retiras tu consentimiento.

Suscripción y compras

Tu suscripción va a través de tu cuenta de Apple, así que pagas a Apple, no a nosotros. Apple envía la confirmación y los recibos.
Gestionar o cancelar: toca Manage subscription (gestionar suscripción) en Dicteer, o abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre y elige Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación.
Restaurar una compra (iPhone nuevo, app reinstalada): toca Restore purchases (restaurar compras) en Dicteer. Usa la misma cuenta de Apple con la que compraste.
Los reembolsos se piden a Apple, en reportaproblem.apple.com. Decide Apple. Nosotros no podemos revertir pagos hechos a través de Apple.
Pro está sujeto a un uso razonable: 10 horas de dictado al mes y 70 minutos al día. Si llegas al límite, Dicteer reconoce tus dictados en el propio iPhone hasta que el límite se libere.

Si algo falla

«No sound from the microphone» (no llega sonido del micrófono): ¿otra app está usando el micrófono? Ciérrala y vuelve a tocar Dicteer.
«Recording interrupted: the microphone changed» (grabación interrumpida, el micrófono ha cambiado): pasa, por ejemplo, si conectas o desconectas auriculares mientras dictas. No se ha insertado nada. Vuelve a intentarlo.
El teclado avisa de que falta el acceso completo: ve a Ajustes > General > Teclado > Teclados > Dicteer y activa Permitir acceso completo.
«Offline, on your iPhone» (sin conexión, en tu iPhone): no tienes internet. Tu iPhone ha reconocido el texto por sí mismo, pero sin pulido con IA. Con internet vuelve a funcionar todo.
El reconocimiento sin conexión aún no está listo: abre Dicteer una vez con internet. iOS descargará entonces el modelo de voz.
El reconocimiento de voz está desactivado para Dicteer: actívalo en Ajustes > Dicteer.
¿No aparece el teclado? Comprueba que Dicteer está activado en Ajustes > General > Teclado > Teclados y mantén pulsada la tecla del globo para elegirlo.

Enviar comentarios

En la app: Settings > Help and feedback (ayuda y comentarios) > Feedback. Elige un tema (Text is wrong, Takes too long, Works great u Other problem: el texto no es correcto, tarda demasiado, funciona genial, otro problema), añade una nota si quieres y toca Send report (enviar aviso). En el teclado hay un signo de interrogación abajo a la derecha con los mismos temas, sin campo de texto. Qué incluye un aviso lo explica la política de privacidad (en inglés).

Borrar tus datos

Usa Delete my data (eliminar mis datos) en la app. Borramos al momento tus dispositivos en el servidor y el token de acceso de tu iPhone. Para el saldo gratuito, el servidor también borra al momento el hash de tu token de acceso. Los hashes del vínculo con el saldo gratuito y los contadores se quedan temporalmente para evitar abusos, como mucho hasta el final del mes natural. El bit de DeviceCheck en Apple se queda. Con una suscripción, el hash de tu suscripción, su estado y los contadores de uso se guardan contra abusos hasta que se borran automáticamente (consulta la política de privacidad). Los comentarios enviados y las copias en el servicio de IA o en el proveedor de correo no se borran así: para eso, escribe a info@dicteer.com. Aunque hayamos bloqueado tu suscripción por abuso, el botón borra tus dispositivos; el bloqueo sigue. Dicteer nunca guarda tus grabaciones ni el texto dictado. Ojo: esto no cancela tu suscripción con Apple. Hazlo en los Ajustes de iOS (Ajustes > tu nombre > Suscripciones) o con Manage subscription. Si tu correo está en la lista de espera, escribe a info@dicteer.com. Más en la política de privacidad (en inglés).