Assistenza

Aiuto con Dicteer

L'app è in inglese e olandese, l'italiano arriva presto. La dettatura funziona già in italiano. Qui sotto i pulsanti sono citati come appaiono nell'app in inglese, con una traduzione dove serve. Le impostazioni di iOS sono in italiano.

Contatti

Non ne vieni a capo? Scrivi a info@dicteer.com. Dicci che dispositivo e che versione di iOS hai, cosa hai fatto e cosa è successo. Uno screenshot aiuta. Rispondiamo il prima possibile, di solito entro pochi giorni lavorativi.

Configurare Dicteer

Apri Dicteer e segui i cinque passaggi. Durante la configurazione consenti l'uso del microfono. Nell'ultima schermata (You’re all set, tutto pronto) vedi dove va la tua voce e tocchi Allow and start (consenti e inizia), oppure scegli Only type (solo digitazione).
Fai anche una dettatura di prova nell'app, così vedi cosa ne fa Dicteer.
In The keyboard (la tastiera) attivi la tastiera in Impostazioni > Generali > Tastiera > Tastiere. Lì attiva anche Consenti accesso completo. Senza accesso completo la tastiera non può prendere la tua dettatura dall'app. Per digitare non serve. La tastiera non invia da nessuna parte il testo che scrivi.
Apri una volta la tastiera in un'altra app, per esempio Messaggi, e tocca il pulsante di dettatura. L'app si apre solo la prima volta per avviare il microfono. Torna indietro con la freccia in alto a sinistra o scorri verso destra sulla barra in basso.

Dettare con la tastiera

Tocca il pulsante di dettatura, parla e tocca Stop. Il testo compare dove si trova il cursore.
Con il tasto globo torni alla tua tastiera di sempre.
iOS non mostra le tastiere di altre app nei campi password, quindi lì non puoi dettare con Dicteer. È una protezione di iOS.
Nell'app, in Settings > Speech and privacy (voce e privacy), vedi quante parole ti restano questa settimana. Lì puoi anche disattivare la dettatura con IA se vuoi solo scrivere. Così ritiri il tuo consenso.

Abbonamento e acquisti

Il tuo abbonamento passa dal tuo Account Apple: paghi Apple, non noi. Apple invia la conferma e le ricevute.
Gestire o disdire: tocca Manage subscription (gestisci abbonamento) in Dicteer, oppure apri Impostazioni sull'iPhone, tocca il tuo nome e scegli Abbonamenti. Disdici almeno 24 ore prima del rinnovo.
Ripristinare un acquisto (iPhone nuovo, app reinstallata): tocca Restore purchases (ripristina acquisti) in Dicteer. Usa lo stesso Account Apple con cui hai acquistato.
I rimborsi si chiedono ad Apple, su reportaproblem.apple.com. Decide Apple. Non possiamo annullare noi i pagamenti fatti tramite Apple.
Per Pro vale un uso corretto: 10 ore di dettatura al mese e 70 minuti al giorno. Se raggiungi il limite, Dicteer riconosce le tue dettature direttamente sull'iPhone finché il limite non si libera.

Se qualcosa non va

«No sound from the microphone» (nessun suono dal microfono): un'altra app sta usando il microfono? Chiudila e tocca di nuovo Dicteer.
«Recording interrupted: the microphone changed» (registrazione interrotta, il microfono è cambiato): succede per esempio se colleghi o scolleghi le cuffie mentre detti. Non è stato inserito nulla. Riprova.
La tastiera segnala che manca l'accesso completo: vai in Impostazioni > Generali > Tastiera > Tastiere > Dicteer e attiva Consenti accesso completo.
«Offline, on your iPhone» (offline, sul tuo iPhone): non hai internet. L'iPhone ha riconosciuto il testo da solo, ma senza pulizia con l'IA. Con internet funziona di nuovo tutto.
Il riconoscimento offline non è ancora pronto: apri Dicteer una volta con internet. Così iOS scarica il modello vocale.
Il riconoscimento vocale è disattivato per Dicteer: attivalo in Impostazioni > Dicteer.
La tastiera non compare? Controlla che Dicteer sia attiva in Impostazioni > Generali > Tastiera > Tastiere e tieni premuto il tasto globo per sceglierla.

Inviare un feedback

Nell'app: Settings > Help and feedback (aiuto e feedback) > Feedback. Scegli un argomento (Text is wrong, Takes too long, Works great o Other problem: il testo è sbagliato, ci mette troppo, funziona benissimo, altro problema), aggiungi una nota se vuoi e tocca Send report (invia segnalazione). Sulla tastiera c'è un punto interrogativo in basso a destra con gli stessi argomenti, senza campo di testo. Cosa contiene una segnalazione è spiegato nell'informativa sulla privacy (in inglese).

Cancellare i tuoi dati

Usa Delete my data (cancella i miei dati) nell'app. Cancelliamo subito i tuoi dispositivi sul server e il token di accesso sul tuo iPhone. Per il credito gratuito, il server cancella subito anche l'hash del tuo token di accesso. Gli hash del collegamento al credito gratuito e i contatori restano temporaneamente contro gli abusi, al massimo fino alla fine del mese solare. Il bit DeviceCheck presso Apple resta. Con un abbonamento, l'hash del tuo abbonamento, il suo stato e i contatori di utilizzo restano conservati contro gli abusi finché non vengono cancellati automaticamente (vedi l'informativa sulla privacy). Il feedback inviato e le copie presso il servizio di IA o il fornitore di email non vengono cancellati così: per questi scrivi a info@dicteer.com. Anche se abbiamo bloccato il tuo abbonamento per abuso, il pulsante cancella i tuoi dispositivi; il blocco resta. Dicteer non conserva mai le tue registrazioni né il testo dettato. Attenzione: questo non disdice il tuo abbonamento con Apple. Fallo nelle Impostazioni di iOS (Impostazioni > il tuo nome > Abbonamenti) o con Manage subscription. Se il tuo indirizzo email è nella lista d'attesa, scrivi a info@dicteer.com. Scopri di più nell'informativa sulla privacy (in inglese).