Support

Hilfe zu Dicteer

Die App ist auf Englisch und Niederländisch, Deutsch folgt bald. Diktieren klappt schon jetzt auf Deutsch. Unten heißen die Buttons so wie in der englischen App, mit Übersetzung, wo es hilft. Die Einstellungen von iOS selbst sind auf Deutsch.

Kontakt

Du kommst nicht weiter? Schreib an info@dicteer.com. Sag uns, welches Gerät und welche iOS-Version du hast, was du getan hast und was passiert ist. Ein Screenshot hilft. Wir antworten so schnell wie möglich, meist innerhalb weniger Werktage.

Dicteer einrichten

• Öffne Dicteer und folge den fünf Schritten. Dabei erlaubst du das Mikrofon. Auf dem letzten Bildschirm (You’re all set, alles bereit) siehst du, wohin deine Sprache geht, und tippst auf Allow and start (erlauben und loslegen) oder wählst Only type (nur tippen).
• Dabei machst du in der App auch ein Probediktat, damit du siehst, was Dicteer daraus macht.
• Bei The keyboard (die Tastatur) schaltest du die Tastatur unter Einstellungen > Allgemein > Tastatur > Tastaturen ein. Schalte dort auch Vollen Zugriff erlauben ein. Ohne vollen Zugriff kann die Tastatur dein Diktat nicht aus der App holen. Tippen geht auch ohne diesen Zugriff. Die Tastatur schickt getippten Text nirgendwohin.
• Öffne die Tastatur einmal in einer anderen App, etwa Nachrichten, und tippe auf die Diktiertaste. Die App öffnet sich einmal, um das Mikrofon zu starten. Geh mit dem Pfeil oben links zurück oder wische unten über die Leiste nach rechts.

Mit der Tastatur diktieren

• Tippe auf die Diktiertaste, sprich und tippe auf Stop. Der Text steht da, wo dein Cursor ist.
• Mit der Globustaste wechselst du zurück zu deiner normalen Tastatur.
• In Passwortfeldern zeigt iOS keine Tastaturen anderer Apps, dort kannst du also nicht mit Dicteer diktieren. Das ist ein Schutz von iOS.
• Unter Settings > Speech and privacy (Sprache und Datenschutz) in der App siehst du, wie viele Wörter du diese Woche noch hast. Dort kannst du das Diktieren mit KI auch ausschalten, wenn du nur tippen willst. Damit widerrufst du deine Einwilligung.

Abo und Käufe

• Dein Abo läuft über deinen Apple Account, du bezahlst also Apple, nicht uns. Apple schickt die Bestätigung und die Belege.
• Verwalten oder kündigen: Tippe in Dicteer auf Manage subscription (Abo verwalten) oder öffne die Einstellungen auf deinem iPhone, tippe auf deinen Namen und wähle Abonnements. Kündige spätestens 24 Stunden vor der Verlängerung.
• Kauf wiederherstellen (neues iPhone, App neu installiert): Tippe in Dicteer auf Restore purchases (Käufe wiederherstellen). Nutze denselben Apple Account, mit dem du gekauft hast.
• Erstattungen beantragst du bei Apple, unter reportaproblem.apple.com. Apple entscheidet darüber. Zahlungen über Apple können wir selbst nicht rückgängig machen.
• Für Pro gilt faire Nutzung: 10 Stunden Diktieren pro Monat und 70 Minuten pro Tag. Erreichst du die Grenze, erkennt Dicteer deine Diktate auf dem iPhone selbst, bis dein Kontingent wieder frei ist.

Wenn etwas nicht klappt

• „No sound from the microphone“ (kein Ton vom Mikrofon): Nutzt eine andere App das Mikrofon? Schließ sie und tippe noch mal auf Dicteer.
• „Recording interrupted: the microphone changed“ (Aufnahme unterbrochen, das Mikrofon hat gewechselt): Das passiert zum Beispiel, wenn du beim Diktieren Kopfhörer verbindest oder trennst. Es wurde nichts eingefügt. Versuch es noch mal.
• Die Tastatur meldet, dass der volle Zugriff fehlt: Geh zu Einstellungen > Allgemein > Tastatur > Tastaturen > Dicteer und schalte Vollen Zugriff erlauben ein.
• „Offline, on your iPhone“ (offline, auf deinem iPhone): Du hast kein Internet. Dein iPhone hat den Text selbst erkannt, aber ohne KI-Bereinigung. Mit Internet klappt wieder alles.
• Offline-Erkennung ist noch nicht bereit: Öffne Dicteer einmal mit Internet. iOS lädt dann das Sprachmodell.
• Spracherkennung ist für Dicteer aus: Schalte Spracherkennung unter Einstellungen > Dicteer ein.
• Die Tastatur erscheint nicht? Prüf, ob Dicteer unter Einstellungen > Allgemein > Tastatur > Tastaturen an ist, und halte die Globustaste gedrückt, um sie auszuwählen.

Feedback schicken

In der App: Settings > Help and feedback (Hilfe und Feedback) > Feedback. Wähl ein Thema (Text is wrong, Takes too long, Works great oder Other problem: Text stimmt nicht, dauert zu lange, klappt super, anderes Problem), schreib bei Bedarf eine Notiz dazu und tippe auf Send report (Meldung senden). Auf der Tastatur gibt es unten rechts ein Fragezeichen mit denselben Themen, ohne Textfeld. Was eine Meldung enthält, steht in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).

Deine Daten löschen

Nutze Delete my data (meine Daten löschen) in der App. Wir löschen sofort deine Geräte auf dem Server und den Zugangstoken auf deinem iPhone. Für das Gratis-Guthaben löscht der Server auch sofort den Hash deines Zugangstokens. Die Hashes der Verknüpfung zum Gratis-Guthaben und die Zähler bleiben vorübergehend zum Schutz vor Missbrauch gespeichert, längstens bis zum Ende des Kalendermonats. Das DeviceCheck-Bit bei Apple bleibt. Bei einem Abo bleiben der Hash deines Abos, sein Status und die Nutzungszähler zum Schutz vor Missbrauch gespeichert, bis sie automatisch gelöscht werden (siehe Datenschutzerklärung). Feedback und Kopien beim KI-Dienst oder beim E-Mail-Anbieter werden dadurch nicht gelöscht: Schreib dafür an info@dicteer.com. Auch wenn wir dein Abo wegen Missbrauchs gesperrt haben, löscht der Button deine Geräte; die Sperre selbst bleibt. Dicteer selbst speichert nie deine Aufnahmen oder diktierten Text. Achtung: Dein Abo bei Apple wird dadurch nicht gekündigt. Das machst du in den iOS-Einstellungen (Einstellungen > dein Name > Abonnements) oder mit Manage subscription. Steht deine E-Mail-Adresse auf der Warteliste, schreib an info@dicteer.com. Mehr in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).